회원상세정보 - CRM

회원상세정보 화면에서는 회원 정보를 비롯한 쇼핑몰에서 활동한 모든 내역, 주문사항과 혜택지급 관련 내역, 문의 및 상담내역 등을 한 번에 확인하고 관리할 수 있는 고객 통합 관리 서비스를 제공하고 있습니다.

<회원상세정보 - CRM>

① 왼쪽 상단 영역에 해당 고객의 회원명, 아이디, 회원가입 쇼핑몰이 확인됩니다.

일반회원은 회원명과 아이디가 노출되고, 간편로그인 회원은 회원명과 해당 SNS 계정 아이콘이 노출됩니다.

② 오른쪽 상단 검색창에 회원명, 아이디, 회원번호 등의 회원 검색으로 다른 회원 CRM 페이지 이동이 가능합니다.

③ 왼쪽 하단 주문 기간 선택 디폴트 상태에서는 3개월 기준으로 집계된 실 결제 금액과 주문 및 클레임 주문건수가 노출되고, 3일/1주일/1개월 단위로도 집계가 가능합니다.

④ 회원 정보 고객의 회원 정보 확인과 함께 회원명, 닉네임, 이메일 등의 회원정보 수정이 가능한 화면이 노출되고, 해당 화면은 회원수정 페이지와 동일한 기능을 제공하고 있습니다.

⑤ 주문 내역 접수지연, 발송지연, 배송보류 처리/지연 주문 등을 모두 포함한 전체 주문 접수건을 확인하고 관리하는 주문통합과 취소/교환/반품 등의 클레임 주문으로 구분되어 있습니다.

⑤ 혜택 내역 적립금과 쿠폰으로 제공되는 혜택 내역에서는 회원이 보유한 사용가능 적립금과 익월 소멸예정 적립금, 사용가능 쿠폰과 사용완료 쿠폰 안내, 적립금 지급/ 차감 및 쿠폰 지급이 가능합니다.

⑦ 게시글 내역 게시글 내역에서 1:1문의와 상품후기, 상품문의 게시글 확인이 가능하고 답변대기 중인 게시글에 답변을 작성할 수 있습니다.