문의유형/담당자관리

고객이 1:1 문의 등록 시 문의 내용 종류로 선택하는 문의유형을 다양하게 추가하고, 문의유형별 담당자를 별도 지정하여 관리합니다.

문의유형 설정

① 문의유형 리스트

기타, 회원/정보관리, 주문/결제, 배송, 반품/환불/교환/AS, 상품/이벤트는 기본으로 제공되는 문의유형으로 지정된 담당자 수가 확인됩니다.
기본 문의유형도 문의유형 삭제와 순서 변경, 문의유형명 수정 등 모든 상세 설정이 가능합니다. 📍답변대기 및 진행중 처리상태에 해당하는 문의유형은 삭제가 불가해요.

② 문의유형 추가 새로운 문의유형 등록을 위해 [+ 문의유형 추가] 버튼을 클릭합니다. 문의유형 리스트 하단에 [새 문의유형] 으로 새로운 문의유형이 추가됩니다.

③ 삭제 삭제할 문의유형을 선택하고 [- 삭제] 버튼을 클릭합니다.

④ 상/하 이동 아이콘 (문의유형 순서변경) 이동 아이콘으로 문의유형의 순서를 변경할 수 있습니다.

⑤ [저장] 버튼을 클릭해 문의유형 설정 및 등록을 완료합니다.

① 문의유형명, 문의유형 설명, 문의유형 담당자 지정 등 문의유형 상세정보를 설정합니다.

② 새롭게 추가한 [새 문의유형] 을 클릭합니다.

문의유형 이름과 문의유형에 대한 설명을 입력합니다.
담당자 항목에서 해당 문의유형의 담당자를 지정합니다. 📍문의유형 담당자는 필수로 지정해야 해요. 📍1:1문의 관리 메뉴 권한이 있는 운영자만 담당자로 노출되는 점을 참고해주세요. (운영자 등록 : 서비스 관리 > 운영자 관리 > 운영자 계정관리 > 신규 운영자 계정 등록)
문의유형 담당자는 복수 지정이 가능합니다. 📍[담당자를 선택해 주세요] 셀렉 박스를 클릭하면 쇼핑몰에 등록된 담당자 리스트가 노출되고, 담당자를 클릭해 선택합니다.

③ 모든 상세정보를 설정하고, 반드시 [저장] 버튼을 클릭해 문의유형 상세설정을 완료해 주세요.

④ 설정한 문의유형 정보는 문의유형명을 클릭해 상세설정에서 수정할 수 있습니다.

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