취소 관리
취소 요청된 주문 건을 확인할 수 있습니다.
주문에 대한 취소 처리를 하거나 주문상세를 확인할 수 있습니다.
취소 관리 검색조건
취소 신청일로부터 1영업일 이상 취소 처리가 되지 않을 경우 취소 지연 건으로 분류됩니다. 취소 처리가 지연된 건수가 표시되며, 숫자를 클릭하면 취소 지연 클레임건만 결과로 확인할 수 있습니다.
① 쇼핑몰 취소 주문 건을 조회할 쇼핑몰을 선택합니다.
② 파트너사 쇼핑몰 자체상품과 파트너사 공급상품의 취소 주문 건을 각각 조회하고 관리할 수 있습니다.
③ 검색어 클레임번호, 주문번호, 회원번호, 상품번호 등 다양한 검색어로 취소 주문 건을조회합니다. 일부 검색어는 지원하지 않으며 정확한 검색어를 입력해 주세요.
④ 기간검색 기간을 설정하여 검색하는 기간 검색은 최대 3개월까지 가능합니다. 취소 신청 일자와 취소 완료 일자 기준으로 검색할 수 있습니다.
⑤ 클레임 상태 (취소관리) 취소 주문 건의 현재 클레임 상태를 기준으로 검색할 수 있습니다.
⑥ 플랫폼 구분 주문이 접수된 플랫폼 기준으로 검색할 수 있습니다.
⑦ 결제수단 쇼핑몰에 연동되어 있는 결제수단 기준으로 검색할 수 있습니다.
샵바이에서 사용 가능한 모든 결제수단이 노출되므로, 쇼핑몰에 연동되어있지 않은 결제수단도 포함되어 있는 점을 참고해 주세요.
⑧ 상세검색 주문접수 유형(주문구분 : 일반/수기/외부연계 등), 회원등급, 회원그룹, 배송방법, 배송업체, 송장번호 등록여부, 예약주문, 배송보류주문 등 여러 조건으로 상세한 주문 건을 검색합니다.
취소 관리 검색결과(리스트)
① 삭제 처리 선택한 취소 주문 건을 삭제할 수 있습니다.
삭제 처리는 주문번호 단위로 처리됩니다. 삭제된 주문 정보는 복구가 불가하여 영구 삭제되므로 주의가 필요합니다.
② SMS 발송 주문자에게 SMS를 발송할 수 있습니다.
③ 클레임처리 [상세 보기] 클릭 시 주문 화면이 노출되며, 화면 하단에서 클레임을 처리할 수 있습니다.
④ 클레임상태 해당 취소 주문 건의 현재 클레임 관리 상태가 확인됩니다.
⑤ 클레임번호 클레임 주문건에 대한 고유한 번호입니다. [클레임번호] 클릭 시 취소 처리 내역을 확인할 수 있습니다.
⑥ 주문번호 클레임 주문건의 원주문번호입니다. [주문번호] 클릭 시 주문 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
⑦ 주문자명 주문자의 이름입니다. [주문자명] 클릭 시 회원 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
⑧ 업무메시지 업무메시지가 등록된 주문 건은 업무메시지 항목에 'Flag(쪽지) 아이콘'이 표시됩니다. '쪽지 아이콘'을 클릭하면 해당 주문 건의 주문상세 페이지로 이동되며, 우측 하단 [업무메시지 보기] 버튼을 클릭해 업무메시지를 확인할 수 있습니다.
⑨ 그리드 개인설정 (톱니바퀴 아이콘) 검색결과 오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘 클릭하면 '그리드 개인설정' 창이 노출됩니다.
■ 그리드 개인설정
취소 관리 검색결과 노출항목(그리드 컬럼)과 순서, 주문상세창 노출 방법을 설정할 수 있습니다.
주문상세창 노출 설정 : 주문번호 클릭 시 노출되는 주문상세창의 노출 방법을 설정할 수 있습니다.
그리드 컬럼 설정 변경 시 [저장] 버튼을 반드시 클릭해야 설정 내용이 반영됩니다.
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