주문상세
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주문 건에 대한 주문상품 정보, 결제정보 및 결제수단, 주문자 및 수령자정보 등을 확인할 수 있는 주문상세 화면입니다.
해당 주문의 쇼핑몰과 주문번호, 처리 중인 CS 처리 및 업무메시지 건수 등 주문 관련 요약정보가 상단 영역에 노출됩니다.
① 주문상품의 전체내역이나 클레임 상태 별로 주문 상품을 확인할 수 있습니다.
② [파트너사]와 [상품번호]를 클릭하면 각각의 정보를 수정할 수 있는 파트너사 수정, 상품수정 페이지로 이동합니다.
③ 운영자가 직접 클레임처리를 진행할 수 있습니다.
④ [배송번호]를 클릭하면 하단 수령자정보 내역으로 이동됩니다.
⑤ 택배사/송장번호의 입력과 적용도 가능합니다.
① 결제정보 [배송비 금액]을 클릭하면 지역별 추가배송비 등 배송비 상세 금액을 확인할 수 있습니다. [할인혜택 금액]을 클릭하면 상품별 할인 상세 금액이 확인됩니다.
사은품이 존재하는 경우 사은품 할인 금액 → 사은품 지급조건번호를 통해 사은품 지급조건 상세페이지로 이동할 수 있습니다.
② 결제수단 결제방법, 결제일시 등 주문과 결제 상세정보를 확인할 수 있습니다.
① 혜택지급내역 적립 혜택과 사은품 지급여부를 확인할 수 있습니다.
[적립 혜택 금액]을 클릭하면 지급 된 혜택에 대한 상세 내역을 확인할 수 있습니다.
② 주문자 정보 주문자이름, 휴대폰번호, 이메일 등 주문자 정보가 확인되고, [변경] 버튼을 클릭해 주문자 휴대폰번호와 이 메일 정보를 변경할 수 있습니다.
[주문자명]을 클릭하면 해당 주문자의 회원 정보와 주문 및 혜택내역 등을 확인하고 관리하는 고객관리시스템 CRM 창이 노출됩니다.
[SMS 발송] 버튼을 클릭해 주문자에게 SMS를 발송할 수 있습니다.
① 수령자 정보 [변경] 버튼을 클릭하면 수령자명, 휴대폰번호, 배송지 주소 등 정보 변경이 가능합니다. [SMS 발송] 버튼을 클릭해 수령자에게 SMS를 발송할 수 있습니다.
수령자 정보는 택배사/송장번호의 입력 및 적용을 하기 전 단계에서만 변경이 가능합니다.
② 개인정보 수집⋅이용 동의 내역 해당 주문자가 개인정보 수집과 이용에 관련하여 동의한 일시가 표시됩니다.
해당 주문의 거래명세서를 출력할 수 있습니다. 📍거래명세서는 배송번호 기준으로만 출력되는 점을 참고해 주세요.
주문 건에 대해 운영자와 파트너사 담당자 사이에 커뮤니케이션이 필요한 경우 서로 메시지를 등록하여 처리하는 기능입니다.
처리상태, 유형, 주문상품, 처리담당자 등을 선택하고 업무메시지를 등록합니다.
처리 중인 업무메시지가 등록된 주문 건은 주문번호 주문리스트 업무메시지 항목에 'Flag 아이콘'이 표시됩니다.
주문 건에 대한 상품 상태 변경 정보와 처리 내역을 확인하고, 주문자의 CS 내역을 운영자가 등록하고 관리하는 기능입니다.
처리상태, 주문상품, CS 유입 구분등을 선택하고 CS처리 내역을 등록합니다.
CS 처리내역을 주문자와 CS 운영자 간의 커뮤니케이션 관리에 활용할 수 있습니다.
