반품 요청된 주문 건을 확인할 수 있습니다.
주문 반품 처리 및 주문 상세를 확인할 수 있습니다.
반품 관리 검색조건
반품 신청일로부터 7영업일 이상 경과된 경우, 반품 수거 완료일로부터 1영업일 이상 경과된 경우 '반품 지연' 건으로 분류됩니다. 반품 처리가 지연된 건수가 표시되며, 숫자를 클릭하면 반품지연 클레임건만 결과로 확인할 수 있습니다.
① 쇼핑몰
반품 주문 건을 조회할 쇼핑몰을 선택합니다.
② 파트너사
쇼핑몰 자체상품과 파트너사 공급상품의 취소 주문 건을 각각 조회하고 관리할 수 있습니다.
③ 검색어
클레임번호, 주문번호, 회원번호, 상품번호 등 다양한 검색어로 교환 주문 건을조회합니다. 일부 검색어는 지원하지 않으며 정확한 검색어를 입력해 주세요.
🤚 검색어 선택
클레임 번호 : 고객이 주문 건을 반품 신청할 때 생성된 클레임 번호입니다.
주문번호 : 고객이 주문을 완료하면 생성되는 주문번호입니다. 전체주문 조회 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
주문자 연락처 : 주문자의 연락처입니다. 숫자만 입력해도 검색이 가능합니다.
회원번호 : 회원가입 시 생성되는 고유한 번호입니다. 회원 조회 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
상품번호 : 상품 등록 시 생성되는 고유한번호입니다. 상품정보 조회/수정 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
상품명 : 상품의 이름입니다. 상품정보 조회/수정 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 상품명의 일부 단어만으로도 검색이 가능합니다.
상품관리코드 : 상품 등록 시 입력한 상품관리코드입니다. 상품 등록 시 입력하지 않았다면 검색이 불가합니다.
옵션값 : 상품에 대한 옵션값입니다. 옵션 항목 내 옵션값으로 검색할 수 있습니다.
예) 상품 → 신발 / 옵션명 → 사이즈 / 옵션값 → 230, 240
옵션관리코드 : 옵션 등록 시 입력한옵션관리코드입니다. 옵션 등록 시 입력하지 않았다면 검색이 불가합니다.
송장번호 : 해당 주문 건에 할당한 배송장번호입니다.
수령자명 : 상품을 수령할 수령자의 이름입니다. 주문/결제 시 주문자와 다른 이름을 수령자명으로 기재할 수 있으므로, 검색에 참고해 주세요.
수령자 연락처 : 상품을 수령할 수령자의 연락처입니다. 주문/결제 시 주문자와 다른 연락처를 수령자 연락처로기재할 수 있으므로, 검색에 참고해 주세요.
네이버페이 주문번호 : 네이버페이로 결제한 주문 건의 경우 주문번호에 네이버페이 주문번호가 추가로 생성됩니다. 샵바이 어드민 또는 네이버페이 센터에서 확인이 가능합니다.
📍 참고로 네이버페이 주문번호는 '네이버페이 주문형'에만 생성됩니다.
'네이버페이 결제형'은 샵바이 주문번호 하나로 관리되므로, 주문번호로 검색해주세요.
④ 기간 검색
기간을 설정하여 검색하는 기간 검색은 최대 3개월까지 가능합니다.
반품 신청 일자와 반품 완료 일자 기준으로 검색할 수 있습니다.
⑥ 클레임 상태 (반품 관리)
반품 주문 건의 현재 클레임 상태를 기준으로 검색할 수 있습니다.
⑦ 플랫폼 구분
주문이 접수된 플랫폼 기준으로 검색할 수 있습니다.
⑧ 결제수단
쇼핑몰에 연동되어 있는 결제수단 기준으로 검색할 수 있습니다.
샵바이에서 사용 가능한 모든 결제수단이 노출되므로, 쇼핑몰에 연동되어있지 않은 결제수단도포함되어 있는 점을 참고해 주세요.
⑨ 상세검색
주문접수 유형(일반/수기/외부연계 등), 회원등급, 회원그룹, 배송방법, 배송업체, 송장번호 등록여부, 예약주문, 배송보류주문 등 여러 조건으로 상세한 주문 건을 검색합니다.
🤚 주문 구분
일반 주문 : 쇼핑몰에서 접수된 일반 주문입니다.
수기 주문 : 별도의 채널(전화 등)로 접수하여 서비스 어드민 내 ‘수기 주문 관리’ 에서 등록한 주문입니다.
외부 연계 주문 : 타 플랫폼(쿠팡, 스마트스토어 등) 및 쇼핑몰에서의 주문이 샵바이에 연동되어 들어온 주문입니다.
정기 주문 : 정기결제 상품에 대한 주문입니다.
반품 관리 검색결과(리스트)
① SMS발송
주문자에게 SMS를 발송할 수 있습니다.
🤚 SMS 발송 유형
선택 주문 발송 : 선택한 주문 건의 주문자에게만 SMS를 발송합니다.
검색 주문 발송 : 검색된 주문 건 전체의 주문자에게 SMS를 발송합니다.
② 클레임 처리
[상세 보기] 클릭 시 주문 화면이 노출되며, 화면 하단에서 클레임을 처리할 수 있습니다.
반품신청[승인대기] 상태의 클레임 건은 반품승인을 바로 처리할 수 있는 [반품승인]이 노출됩니다.
반품처리[수거진행] 상태의 클레임 건은 수거완료 처리를 할 수 있는 [수거완료]가 노출됩니다.
③ 클레임상태
해당 반품 주문 건의 현재 클레임 관리 상태가 확인됩니다.
④ 클레임번호
클레임 주문건에 대한 고유한 번호입니다. [클레임번호] 클릭 시 반품 처리 내역을 확인할 수 있습니다.
⑤ 주문번호
클레임 주문건의 원주문번호입니다. [주문번호] 클릭 시 주문 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
⑥ 주문자명
주문자의 이름입니다. [주문자명] 클릭 시 회원 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
⑦ 그리드 개인설정 (톱니바퀴 아이콘)
검색결과 오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘 클릭하면 '그리드 개인설정' 창이 노출됩니다.
■ 그리드 개인설정
반품 관리 검색결과 노출항목(그리드 컬럼)과 순서, 주문상세창 노출 방법을 설정할 수 있습니다.
주문상세창 노출 설정 : 주문번호 클릭 시 노출되는 주문상세창의 노출 방법을 설정할 수 있습니다.
그리드 컬럼 설정 변경 시 [저장] 버튼을 반드시 클릭해야 설정 내용이 반영됩니다.
🤚 주문상세창 노출 설정
탭으로 띄우기 : 주문번호 클릭 시 새로운 탭으로 주문 내역이 노출됩니다. 클릭 당 하나의 탭으로 주문번호가 띄워집니다.
하나의 탭으로 띄우기 : 주문번호 클릭 시 새로운 탭으로 주문 내역이 노출됩니다. 기존에 클릭했던 주문번호가 있을 경우 해당 탭에서 정보가 변경됩니다.
새 창으로 띄우기 : 주문번호 클릭 시 새 창으로 주문 내역이 노출됩니다. 클릭 당 하나의 창으로 주문번호가 띄워집니다.
하나의 새 창으로 띄우기 : 주문번호 클릭 시 새 창으로 주문 내역이 노출됩니다. 기존에 클릭했던 주문번호가 있을 경우 해당 창에서 정보가 변경됩니다.
