교환 관리
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😄 샵바이 도움말에서 '' 와 '' 가이드를 자세하게 확인할 수 있어요.
교환 신청일로부터 10영업일 이상 경과된 경우, 교환 수거 완료일로부터 1영업일 이상 경과된 경우 '교환 지연' 건으로 분류됩니다. 교환 처리가 지연된 건수가 표시되며, 숫자를 클릭하면 교환지연 클레임건만 결과로 확인할 수 있습니다.
① 쇼핑몰 교환 주문 건을 조회할 쇼핑몰을 선택합니다.
② 파트너사 쇼핑몰 자체상품과 파트너사 공급상품의 취소 주문 건을 각각 조회하고 관리할 수 있습니다.
③ 검색어 클레임번호, 주문번호, 회원번호, 상품번호 등 다양한 검색어로 교환 주문 건을조회합니다. 일부 검색어는 지원하지 않으며 정확한 검색어를 입력해 주세요.
④ 기간검색 기간을 설정하여 검색하는 기간 검색은 최대 3개월까지 가능합니다. 교환 신청 일자와 교 완료 일자 기준으로 검색할 수 있습니다.
⑥ 플랫폼 구분 주문이 접수된 플랫폼 기준으로 검색할 수 있습니다.
⑦ 결제수단 쇼핑몰에 연동되어 있는 결제수단 기준으로 검색할 수 있습니다.
샵바이에서 사용 가능한 모든 결제수단이 노출되므로, 쇼핑몰에 연동되어있지 않은 결제수단도 포함되어 있는 점을 참고해 주세요.
⑧ 상세검색 주문접수 유형(주문구분 : 일반/수기/외부연계 등), 회원등급, 회원그룹, 배송방법, 배송업체, 송장번호 등록여부, 예약주문, 배송보류주문 등 여러 조건으로 상세한 주문 건을 검색합니다.
① SMS 발송 주문자에게 SMS를 발송할 수 있습니다.
② 클레임처리(교환처리내역) [상세 보기] 클릭 시 '교환처리내역' 화면이 노출되며, 교환상품 관련 정보 확인과 클레임을 처리할 수 있어요.
교환 신청[승인대기] 상태의 클레임 건은 교한승인을 바로 처리할 수 있는 [교환승인]이 노출돼요.
③ 클레임상태 해당 교환 주문 건의 현재 클레임 관리 상태가 확인됩니다.
④ 클레임번호(교환처리내역) 클레임 주문건에 대한 고유한 번호입니다. [클레임번호] 클릭 시 '교환처리내역' 화면이 노출되며, 교환상품 관련 정보 확인과 클레임을 처리할 수 있어요.
⑤ 주문번호 클레임 주문건의 원주문번호입니다. [주문번호] 클릭 시 주문 상세 정보를 확인할 수 있습니다. ⑥ 주문자명 주문자의 이름입니다. [주문자명] 클릭 시 회원 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
환불수단에 따라 운영자가 환불금액을 설정할 수 있는 관리자지정 환불방법을 이용할 수 있어요. 단, 클레임 상태 및 교환상품 조건에 따라 관리자지정 환불방법 사용이 불가한 점을 참고해 주세요. 관리자지정 환불방법은 운영자가 교환신청을 진행한 클레임 건의 출고 전 교환신청, 출고 후 교환신청 상태에서 이용할 수 있어요.
교환 관리 검색결과 노출항목(그리드 컬럼)과 순서, 주문상세창 노출 방법을 설정할 수 있습니다.
주문상세창 노출 설정 : 주문번호 클릭 시 노출되는 주문상세창의 노출 방법을 설정할 수 있습니다.
그리드 컬럼 설정 변경 시 [저장] 버튼을 반드시 클릭해야 설정 내용이 반영됩니다.
⑤ 교환 주문 건의 현재 클레임 상태를 기준으로 검색할 수 있습니다.
⑦ 검색결과 오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘 클릭하면 '그리드 개인설정' 창이 노출됩니다.
😄보다 자세한 내용은 에서 확인 가능합니다.
