# CS처리내역 관리

{% hint style="info" %}
**쇼핑몰의  모든 주문 건에 등록된 CS를 처리하고 관리하는 메뉴인 CS처리내역 관리입니다.**

**특정 주문 건에 대한 CS등록과 처리는 주문번호를 클릭하면 나타나는** [**주문 상세**](https://nhn-commerce.gitbook.io/shopby_enterprise_manual/order/list/detail) **페이지 우측 하단의 'CS 처리 보기'에서 진행할 수 있습니다.**
{% endhint %}

## CS처리내역 관리 검색조건

<div align="right" data-full-width="false"><figure><img src="https://4017039665-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5MtRLrF338WdIfIJP9jq%2Fuploads%2FuR6N3xBqGkGxDwPnTZqJ%2F%ED%81%B4%EB%A0%88%EC%9E%84%EA%B4%80%EB%A6%AC_cs%EA%B4%80%EB%A6%AC%EB%B3%B5%EC%82%AC.png?alt=media&#x26;token=361dd75b-0664-4f28-a1c7-4e7cb4f02786" alt=""><figcaption><p>&#x3C;CS처리내역 관리 검색조건></p></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
쇼핑몰에서 처리 중인 전체 CS 건수가 표시되고, 숫자를 클릭하면 처리 중인 CS건을 결과로 확인할 수 있습니다.

샵바이 어드민에 로그인한 운영자의 이름이 노출되며, 운영자가 처리 중인 CS 건수가 확인됩니다. 숫자를 클릭하면 처리 중인 CS건을 결과로 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

**① 쇼핑몰**\
CS 처리내역을 조회할 쇼핑몰을 선택합니다.

**② 검색어**\
주문번호, 등록자명, 처리자명의 검색어로 CS 처리내역을 조회합니다. 일부 검색어는 지원하지 않으며 정확한 검색어를 입력해 주세요.

<details>

<summary>🤚 <strong>검색어 선택</strong></summary>

* 주문번호 : 고객이 주문을 완료하면 생성되는 주문번호입니다. 전체주문 조회 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
* 등록자명 : CS를 등록한 등록자 이름입니다.&#x20;
* 처리자명 : CS처리를 완료한 담당자 이름입니다.&#x20;

&#x20;     📍 쇼핑몰에 등록된영운자만 CS등록과 CS처리를 할 수 있습니다.\
&#x20;     📍 운영자는 [서비스관리 > 운영자 관리 > 운영자 계정관리](https://nhn-commerce.gitbook.io/shopby_enterprise_manual/service/admin/list) 메뉴에서 등록이 가능합니다.&#x20;

</details>

**③ CS등록일시**\
CS등록일을 기준으로 CS처리 내역을 검색합니다.

**④ CS상태**\
CS처리 상태를 기준으로 CS처리 내역을 검색합니다.

**⑤ CS 유형**\
CS 유형 기준으로 CS처리 내역을 검색합니다.

**⑥ CS 경로**\
CS가 유입된 경로를 기준으로CS처리 내역을 검색합니다.

<details>

<summary>🤚 <strong>CS 경로 유형</strong></summary>

* 인바운드 : 고객이 쇼핑몰로 직접 접수한 CS 건의 유입 경로입니다.
* 아웃바운드 : 쇼핑몰 운영자가 먼저 고객에게 연락을 취해 접수한 CS 건의 유입 경로입니다.

</details>

## CS처리내역 검색결과(리스트)

<div data-full-width="false"><figure><img src="https://4017039665-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5MtRLrF338WdIfIJP9jq%2Fuploads%2FhGjy31RIDU0t9aIhxB93%2F%ED%81%B4%EB%A0%88%EC%9E%84%EA%B4%80%EB%A6%AC_cs%EA%B4%80%EB%A6%AC%EA%B2%B0%EA%B3%BC%EB%B3%B5%EC%82%AC.png?alt=media&#x26;token=1fa1a8f1-896f-4be2-a8f4-4e1a5a2d6403" alt=""><figcaption><p>&#x3C;CS처리내역 검색결과(리스트)></p></figcaption></figure></div>

**① CS상태 변경**\
CS의 처리 상태를 일괄 변경할 수 있습니다. 처리 상태가 서로다른 CS건도 일괄 변경처리가 가능합니다.

**② CS 유형 변경**\
CS의 유형을 일괄 변경할 수 있습니다. 서로 다른 유형의 CS건도 일괄 변경처리가 가능합니다.

**③ 삭제**\
CS처리내역을 일괄 삭제할 수 있습니다. \
📍 삭제할 경우 해당 주문 건의 상세 정보에서도 삭제 처리됩니다.

**⑤ CS상태**\
CS건의 처리 상태를 확인하고, 변경할 수 있습니다.&#x20;

**⑥ CS유형** \
CS건의 유형을 확인하고, 변경할 수 있습니다.&#x20;