CS처리내역 관리

쇼핑몰의 모든 주문 건에 등록된 CS를 처리하고 관리하는 메뉴인 CS처리내역 관리입니다.

특정 주문 건에 대한 CS등록과 처리는 주문번호를 클릭하면 나타나는 주문 상세 페이지 우측 하단의 'CS 처리 보기'에서 진행할 수 있습니다.

CS처리내역 관리 검색조건

<CS처리내역 관리 검색조건>

쇼핑몰에서 처리 중인 전체 CS 건수가 표시되고, 숫자를 클릭하면 처리 중인 CS건을 결과로 확인할 수 있습니다.

샵바이 어드민에 로그인한 운영자의 이름이 노출되며, 운영자가 처리 중인 CS 건수가 확인됩니다. 숫자를 클릭하면 처리 중인 CS건을 결과로 확인할 수 있습니다.

① 쇼핑몰 CS 처리내역을 조회할 쇼핑몰을 선택합니다.

② 검색어 주문번호, 등록자명, 처리자명의 검색어로 CS 처리내역을 조회합니다. 일부 검색어는 지원하지 않으며 정확한 검색어를 입력해 주세요.

🤚 검색어 선택

• 주문번호 : 고객이 주문을 완료하면 생성되는 주문번호입니다. 전체주문 조회 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

• 등록자명 : CS를 등록한 등록자 이름입니다.

• 처리자명 : CS처리를 완료한 담당자 이름입니다.

📍 쇼핑몰에 등록된영운자만 CS등록과 CS처리를 할 수 있습니다. 📍 운영자는 서비스관리 > 운영자 관리 > 운영자 계정관리 메뉴에서 등록이 가능합니다.

③ CS등록일시 CS등록일을 기준으로 CS처리 내역을 검색합니다.

④ CS상태 CS처리 상태를 기준으로 CS처리 내역을 검색합니다.

⑤ CS 유형 CS 유형 기준으로 CS처리 내역을 검색합니다.

⑥ CS 경로 CS가 유입된 경로를 기준으로CS처리 내역을 검색합니다.

🤚 CS 경로 유형

• 인바운드 : 고객이 쇼핑몰로 직접 접수한 CS 건의 유입 경로입니다.

• 아웃바운드 : 쇼핑몰 운영자가 먼저 고객에게 연락을 취해 접수한 CS 건의 유입 경로입니다.

CS처리내역 검색결과(리스트)

<CS처리내역 검색결과(리스트)>

① CS상태 변경 CS의 처리 상태를 일괄 변경할 수 있습니다. 처리 상태가 서로다른 CS건도 일괄 변경처리가 가능합니다.

② CS 유형 변경 CS의 유형을 일괄 변경할 수 있습니다. 서로 다른 유형의 CS건도 일괄 변경처리가 가능합니다.

③ 삭제 CS처리내역을 일괄 삭제할 수 있습니다. 📍 삭제할 경우 해당 주문 건의 상세 정보에서도 삭제 처리됩니다.

⑤ CS상태 CS건의 처리 상태를 확인하고, 변경할 수 있습니다.

⑥ CS유형 CS건의 유형을 확인하고, 변경할 수 있습니다.