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# 반품 관리 클레임 상태

{% hint style="success" %}
**반품 단계에 해당하는 클레임 상태입니다. 각 상태에 따른 설명을 확인하세요.** \
**(반품 관리 검색 결과 > 클레임 상태 항목에 노출)**
{% endhint %}

<table><thead><tr><th width="198">클레임 상태</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>반품 신청[승인 대기]</td><td><ul><li>배송 중/배송 완료/구매확정 상태의 주문 건을 반품 신청한 상태입니다.</li><li>해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]와 [반품승인]이 가능해요.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 처리[철회 대기]</td><td><ul><li>파트너사 배송 상품인 경우 파트너사가 반품 신청을 반려한 상태입니다.  <br>(운영자의 반품 신청 승인에 대해 파트너사가 반품 철회를 요청한 상태)</li><li>확인 후 운영자가 샵바이 어드민에서 반품 철회를 진행해야 합니다.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 처리[수거 진행]</td><td><ul><li>반품 신청을 승인한 이후, 반품 상품의 수거가 완료되기 전 상태입니다.</li><li>해당 클레임 상태에서 [수거완료]와 <a href="#undefined">환불금액 조정 요청</a>이 가능해요. </li></ul></td></tr><tr><td>반품 처리[환불 보류]</td><td><ul><li>현금 환불이 발생한 경우, 고객(주문자)의 계좌 정보로 환불 처리가 <br>되지 않은 상태입니다.</li><li>해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]와 [환불처리] 가능해요.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 처리[조정 요청]</td><td><ul><li>반품 수거 완료 처리 시 판매자가 환불 금액을 조정하여 입력하고<br>조정을 신청한 상태로, 조정금액 확인을 기다리는 상태입니다.</li><li>해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]와 [환불처리] 가능해요.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 처리[환불 대기]</td><td><ul><li>동일한 주문번호 내에서 해당 클레임보다 이전에 신청한 클레임<br>처리가 완료되지 않아 대기 중인 상태입니다.</li><li>해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]가 가능해요.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 완료[환불 완료]</td><td><ul><li>수거 및 환불 처리가 최종 완료된, 환불 클레임 완료 상태입니다.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 완료[환불 없음]</td><td><ul><li>반품 시 환불 금액 '0'원으로 반 처리가 최종 완료된 클레임 완료 상태<br>입니다.</li></ul></td></tr></tbody></table>

***

#### <mark style="color:blue;">■ 반품금액 조정요청</mark>

* '환불보류'를 선택하면 '환불조정 요청금액' 입력란이 활성화돼요.
* '환불조정 요청금액'과 '환볼조정 사유'를 입력하고 \[수거완료] 버튼을 클릭하면, 해당 클레임건은 \
  반품처리\[조정요청] 상태로 변경됩니다.

<div align="left"><figure><img src="/files/917Ci1it7fZPep2z9uC7" alt="" width="563"><figcaption><p>&#x3C;반품금엑 조정요청 - 수거완료></p></figcaption></figure></div>