반품 관리 클레임 상태
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반품 단계에 해당하는 클레임 상태입니다. 각 상태에 따른 설명을 확인하세요. (반품 관리 검색 결과 > 클레임 상태 항목에 노출)
반품 신청[승인 대기]
배송 중/배송 완료/구매확정 상태의 주문 건을 반품 신청한 상태입니다.
해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]와 [반품승인]이 가능해요.
반품 처리[철회 대기]
파트너사 배송 상품인 경우 파트너사가 반품 신청을 반려한 상태입니다. (운영자의 반품 신청 승인에 대해 파트너사가 반품 철회를 요청한 상태)
확인 후 운영자가 샵바이 어드민에서 반품 철회를 진행해야 합니다.
반품 처리[수거 진행]
반품 신청을 승인한 이후, 반품 상품의 수거가 완료되기 전 상태입니다.
반품 처리[환불 보류]
현금 환불이 발생한 경우, 고객(주문자)의 계좌 정보로 환불 처리가 되지 않은 상태입니다.
해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]와 [환불처리] 가능해요.
반품 처리[조정 요청]
반품 수거 완료 처리 시 판매자가 환불 금액을 조정하여 입력하고 조정을 신청한 상태로, 조정금액 확인을 기다리는 상태입니다.
해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]와 [환불처리] 가능해요.
반품 처리[환불 대기]
동일한 주문번호 내에서 해당 클레임보다 이전에 신청한 클레임 처리가 완료되지 않아 대기 중인 상태입니다.
해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]가 가능해요.
반품 완료[환불 완료]
수거 및 환불 처리가 최종 완료된, 환불 클레임 완료 상태입니다.
반품 완료[환불 없음]
반품 시 환불 금액 '0'원으로 반 처리가 최종 완료된 클레임 완료 상태 입니다.
'환불보류'를 선택하면 '환불조정 요청금액' 입력란이 활성화돼요.
'환불조정 요청금액'과 '환볼조정 사유'를 입력하고 [수거완료] 버튼을 클릭하면, 해당 클레임건은 반품처리[조정요청] 상태로 변경됩니다.
해당 클레임 상태에서 [수거완료]와 이 가능해요.
