> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://nhn-commerce.gitbook.io/shopby_enterprise_manual/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://nhn-commerce.gitbook.io/shopby_enterprise_manual/claim-order/return/condition.md).

# 반품 관리 클레임 상태

{% hint style="success" %}
**반품 단계에 해당하는 클레임 상태입니다. 각 상태에 따른 설명을 확인하세요.** \
**(반품 관리 검색 결과 > 클레임 상태 항목에 노출)**
{% endhint %}

<table><thead><tr><th width="198">클레임 상태</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>반품 신청[승인 대기]</td><td><ul><li>배송 중/배송 완료/구매확정 상태의 주문 건을 반품 신청한 상태입니다.</li><li>해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]와 [반품승인]이 가능해요.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 처리[철회 대기]</td><td><ul><li>파트너사 배송 상품인 경우 파트너사가 반품 신청을 반려한 상태입니다.  <br>(운영자의 반품 신청 승인에 대해 파트너사가 반품 철회를 요청한 상태)</li><li>확인 후 운영자가 샵바이 어드민에서 반품 철회를 진행해야 합니다.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 처리[수거 진행]</td><td><ul><li>반품 신청을 승인한 이후, 반품 상품의 수거가 완료되기 전 상태입니다.</li><li>해당 클레임 상태에서 [수거완료]와 <a href="#undefined">환불금액 조정 요청</a>이 가능해요. </li></ul></td></tr><tr><td>반품 처리[환불 보류]</td><td><ul><li>현금 환불이 발생한 경우, 고객(주문자)의 계좌 정보로 환불 처리가 <br>되지 않은 상태입니다.</li><li>해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]와 [환불처리] 가능해요.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 처리[조정 요청]</td><td><ul><li>반품 수거 완료 처리 시 판매자가 환불 금액을 조정하여 입력하고<br>조정을 신청한 상태로, 조정금액 확인을 기다리는 상태입니다.</li><li>해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]와 [환불처리] 가능해요.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 처리[환불 대기]</td><td><ul><li>동일한 주문번호 내에서 해당 클레임보다 이전에 신청한 클레임<br>처리가 완료되지 않아 대기 중인 상태입니다.</li><li>해당 클레임 상태에서 [반품신청 철회]가 가능해요.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 완료[환불 완료]</td><td><ul><li>수거 및 환불 처리가 최종 완료된, 환불 클레임 완료 상태입니다.</li></ul></td></tr><tr><td>반품 완료[환불 없음]</td><td><ul><li>반품 시 환불 금액 '0'원으로 반 처리가 최종 완료된 클레임 완료 상태<br>입니다.</li></ul></td></tr></tbody></table>

***

#### <mark style="color:blue;">■ 반품금액 조정요청</mark>

* '환불보류'를 선택하면 '환불조정 요청금액' 입력란이 활성화돼요.
* '환불조정 요청금액'과 '환볼조정 사유'를 입력하고 \[수거완료] 버튼을 클릭하면, 해당 클레임건은 \
  반품처리\[조정요청] 상태로 변경됩니다.

<div align="left"><figure><img src="/files/917Ci1it7fZPep2z9uC7" alt="" width="563"><figcaption><p>&#x3C;반품금엑 조정요청 - 수거완료></p></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://nhn-commerce.gitbook.io/shopby_enterprise_manual/claim-order/return/condition.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.