# 반품 관리

{% hint style="info" %}
**반품 요청된 주문 건을 확인할 수 있습니다.**

**주문 반품 처리 및 클레임 관련 주문상세정보를 확인할 수 있습니다.**
{% endhint %}

**😄&#x20;**<mark style="background-color:red;">**샵바이 도움말에서 '**</mark>[<mark style="background-color:red;">**반품 프로세스**</mark>](https://shopby-help.nhn-commerce.com/support/order/claim#undefined-2)<mark style="background-color:red;">**' 와 '**</mark>[<mark style="background-color:red;">**클레임/정산 정책**</mark>](https://shopby-help.nhn-commerce.com/support/order/claim/claim-policy)<mark style="background-color:red;">**' 가이드를 자세하게 확인할 수 있어요.**</mark>

## 반품 관리 검색조건

<figure><img src="/files/jqwd2VBzNQH5MoPuyEaj" alt=""><figcaption><p>&#x3C;반품 관리 검색조건></p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %} <mark style="background-color:green;">**반품 신청일로부터 7영업일 이상 경과**</mark>된 경우, <mark style="background-color:green;">**반품 수거 완료일로부터 1영업일 이상 경과**</mark>된 경우 '반품 지연' 건으로 분류됩니다. 반품 처리가 지연된 건수가 표시되며, 숫자를 클릭하면 반품지연 클레임건만 결과로 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

**① 쇼핑몰** \
반품 주문 건을 조회할 쇼핑몰을 선택합니다.

**② 파트너사** \
쇼핑몰 자체상품과 파트너사 공급상품의 취소 주문 건을 각각 조회하고 관리할 수 있습니다.

**③ 검색어** \
클레임번호, 주문번호, 회원번호, 상품번호 등 다양한 검색어로 교환 주문 건을조회합니다. 일부 검색어는 지원하지 않으며 정확한 검색어를 입력해 주세요.

<details>

<summary>🤚 <strong>검색어 선택</strong></summary>

* 클레임 번호 : 고객이 주문 건을 반품 신청할 때 생성된  클레임 번호입니다.
* 주문번호 : 고객이 주문을 완료하면 생성되는 주문번호입니다. 전체주문 조회 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
* 주문자명 : 주문한 고객의 이름입니다.
* 주문자 연락처 : 주문자의 연락처입니다. 숫자만 입력해도 검색이 가능합니다.
* 회원번호 : 회원가입 시 생성되는 고유한 번호입니다. 회원 조회 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
* 상품번호 : 상품 등록 시 생성되는 고유한번호입니다. 상품정보 조회/수정 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
* 상품명 : 상품의 이름입니다. 상품정보 조회/수정 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 상품명의 일부 단어만으로도 검색이 가능합니다.
* 상품관리코드 : 상품 등록 시 입력한 상품관리코드입니다. 상품 등록 시 입력하지 않았다면 검색이 불가합니다.
* 옵션값 : 상품에 대한 옵션값입니다. 옵션 항목 내 옵션값으로 검색할 수 있습니다.\
  예) 상품 → 신발 / 옵션명 → 사이즈 / 옵션값 → 230, 240
* 옵션관리코드 : 옵션 등록 시 입력한옵션관리코드입니다. 옵션 등록 시 입력하지 않았다면 검색이 불가합니다.
* 송장번호 : 해당 주문 건에 할당한 배송장번호입니다.
* 수령자명 : 상품을 수령할 수령자의 이름입니다.  주문/결제 시 주문자와 다른 이름을 수령자명으로 기재할 수 있으므로, 검색에 참고해 주세요.
* 수령자 연락처 : 상품을 수령할 수령자의 연락처입니다. 주문/결제 시 주문자와 다른 연락처를 수령자 연락처로기재할 수 있으므로, 검색에 참고해 주세요.
* 네이버페이 주문번호 : 네이버페이로 결제한 주문 건의 경우 주문번호에 네이버페이 주문번호가 추가로 생성됩니다. 샵바이 어드민 또는 네이버페이 센터에서 확인이 가능합니다.

&#x20;      📍 참고로 네이버페이 주문번호는 '네이버페이 주문형'에만 생성됩니다.\
&#x20;          '네이버페이 결제형'은 샵바이 주문번호 하나로 관리되므로, 주문번호로 검색해주세요.

</details>

**④ 기간 검색**\
기간을 설정하여 검색하는 기간 검색은 최대 3개월까지 가능합니다. \
반품 신청 일자와 반품 완료 일자 기준으로 검색할 수 있습니다.

**⑥** [**클레임 상태 (반품 관리)**](/shopby_enterprise_manual/claim-order/return/condition.md)\
반품 주문 건의 현재 클레임 상태를 기준으로 검색할 수 있습니다.

**⑦ 플랫폼 구분**\
주문이 접수된 플랫폼 기준으로 검색할 수 있습니다.

**⑧ 결제수단**\
쇼핑몰에 연동되어 있는 결제수단 기준으로 검색할 수 있습니다.

{% hint style="warning" %}
샵바이에서 사용 가능한 모든 결제수단이 노출되므로, 쇼핑몰에 연동되어있지 않은 결제수단도포함되어 있는 점을 참고해 주세요.
{% endhint %}

**⑨ 상세검색**\
주문접수 유형(일반/수기/외부연계 등), 회원등급, 회원그룹, 배송방법, 배송업체, 송장번호 등록여부, 예약주문, 배송보류주문 등 여러 조건으로 상세한 주문 건을 검색합니다.

<details>

<summary>🤚 <strong>주문 구분</strong></summary>

* 일반 주문 : 쇼핑몰에서 접수된 일반 주문입니다.
* 수기 주문 : 별도의 채널(전화 등)로 접수하여 서비스 어드민 내 ‘수기 주문 관리’ 에서 등록한 주문입니다.
* 외부 연계 주문 : 타 플랫폼(쿠팡, 스마트스토어 등) 및 쇼핑몰에서의 주문이 샵바이에 연동되어 들어온 주문입니다.
* 정기 주문 : 정기결제 상품에 대한 주문입니다.

</details>

## 반품 관리 검색결과(리스트)

<figure><img src="/files/neO510ygcpaTxAy1vF86" alt=""><figcaption><p>&#x3C;반품 관리 검색결과(리스트)></p></figcaption></figure>

**① SMS발송**\
주문자에게 SMS를 발송할 수 있습니다.

<details>

<summary>🤚 <strong>SMS 발송 유형</strong></summary>

* 선택 주문 발송 : 선택한 주문 건의 주문자에게만 SMS를 발송합니다.
* 검색 주문 발송 : 검색된 주문 건 전체의 주문자에게 SMS를 발송합니다.

</details>

**②** [**클레임 처리(반품처리내역)**](/shopby_enterprise_manual/claim-order/return/detail.md)\
\[상세 보기] 클릭 시 '반품처리내역' 화면이 노출되며, 반품상품 관련 정보 확인과 클레임을 처리할 수 있어요.

{% hint style="warning" %}
반품신청\[승인대기] 상태의 클레임 건은 반품승인을 바로 처리할 수 있는 \[반품승인]이 노출됩니다.\
반품처리\[수거진행] 상태의 클레임 건은 수거완료 처리를 할 수 있는 \[수거완료]가 노출됩니다.
{% endhint %}

**③ 클레임상태**\
해당 반품 주문 건의 현재 클레임 관리 상태가 확인됩니다.

**④** [**클레임번호(반품처리내역)**](/shopby_enterprise_manual/claim-order/return/detail.md)\
클레임 주문건에 대한 고유한 번호입니다. \
\[클레임번호] 클릭 시 '반품처리내역' 화면이 노출되며, 반품상품 관련 정보 확인과 클레임을 처리할 수 있어요.

**⑤ 주문번호**\
클레임 주문건의 원주문번호입니다. \[주문번호] 클릭 시 주문 상세 정보를 확인할 수 있습니다.\
\
**⑥ 주문자명**\
주문자의 이름입니다.  \[주문자명] 클릭 시 회원 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

**⑦** [**그리드 개인설정 (톱니바퀴 아이콘)** ](#undefined-4)\
검색결과 오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘 클릭하면 '그리드 개인설정' 창이 노출됩니다.

***

#### <mark style="color:blue;">**■ 그리드 개인설정**</mark>

* 반품 관리 검색결과 노출항목(그리드 컬럼)과 순서, 주문상세창 노출 방법을 설정할 수 있습니다.
* 주문상세창 노출 설정 : 주문번호 클릭 시 노출되는 주문상세창의 노출 방법을 설정할 수 있습니다.
* 그리드 컬럼 설정 변경 시 \[저장] 버튼을 반드시 클릭해야 설정 내용이 반영됩니다.

<details>

<summary>🤚 <strong>주문상세창 노출 설정</strong></summary>

* 탭으로 띄우기 : 주문번호 클릭 시 새로운 탭으로 주문 내역이 노출됩니다. 클릭 당 하나의 탭으로 주문번호가 띄워집니다.
* 하나의 탭으로 띄우기 : 주문번호 클릭 시 새로운 탭으로 주문 내역이 노출됩니다. 기존에 클릭했던 주문번호가 있을 경우 해당 탭에서 정보가 변경됩니다.
* 새 창으로 띄우기 : 주문번호 클릭 시 새 창으로 주문 내역이 노출됩니다. 클릭 당 하나의 창으로 주문번호가 띄워집니다.
* 하나의 새 창으로 띄우기 : 주문번호 클릭 시 새 창으로 주문 내역이 노출됩니다. 기존에 클릭했던 주문번호가 있을 경우 해당 창에서 정보가 변경됩니다.

</details>

<div align="left"><figure><img src="/files/xFUuPq7dvoxPYPjlC23U" alt="" width="494"><figcaption><p>&#x3C;그리드 개인설정></p></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://nhn-commerce.gitbook.io/shopby_enterprise_manual/claim-order/return.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.