정기결제(배송) 변경 동의 관리
정기결제(배송) 변경 동의 관리란?
정기배송 상품의 가격 변경이 예정된 경우, 고객에게 사전 동의를 요청하기 위해 안내를 발송하고 응답 여부를 관리할 수 있는 기능입니다.
고객이 사전 안내에 동의하면 변경된 가격으로 정기배송이 유지되며, 미동의하거나 무응답한 경우에는 변경된 가격이 적용되는 첫 결제일에 정기 배송이 자동 해지됩니다.
이해하기
: 다음과 같은 가격 변경이 예정된 경우, 반드시 사용해야 합니다.
정기배송 상품의 가격이 인상될 경우
정기배송 상품이 무료에서 유료로 전환될 경우
[!] 반드시 사용해야 하는 이유
: 2024년 2월 14일부터 개정·시행된「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 정기결제 대금이 인상되거나 무료에서 유료로 전환되는 경우에는 사전에 정기배송 이용자의 동의를 받아야 합니다.
정기결제 상품의 가격을 임의로 변경할 경우, 법률 위반에 해당하여 고객 분쟁이 발생할 수 있습니다.
특히 정기결제는 고객의 결제 금액에 직접적인 영향을 미치는 만큼, 사전 동의 여부에 대한 이의 제기가 빈번하게 발생할 수 있습니다. 원활한 정기배송 운영과 법적 리스크 예방을 위해, 가격 변경이 예정된 경우 반드시 고객의 사전 동의 절차를 거치는 것을 권장합니다.
제13조(신원 및 거래조건에 대한 정보의 제공) ⑥ 통신판매업자는 재화등의 정기결제 대금이 증액되거나 재화등이 무상으로 공급된 후 유료 정기결제로 전환되는 경우에는 그 증액 또는 전환이 이루어지기 전 대통령령으로 정하는 기간 내에 그 증액 또는 전환의 일시, 변동 전후의 가격 및 결제방법에 대하여 소비자의 동의를 받고, 증액 또는 전환을 취소하거나 해지하기 위한 조건ㆍ방법과 그 효과를 소비자에게 고지하여야 한다.
제20조의2(정기결제 대금이 증액되거나 유료 정기결제로 전환되는 경우 소비자 동의ㆍ고지 기간) 법 제13조제6항에서 “대통령령으로 정하는 기간”이란 정기결제 대금이 증액되거나 유료 정기결제로 전환되기 전 30일을 말한다. 전자상거래법 시행령 및 시행규칙 개정 : (숨은 갱신) 정기결제 증액/유료전환 전 소비자 동의 기간
법률 원문 : 바로가기 >
전자상거래법 시행령 및 시행규칙 개정사항(숨은 갱신) : 바로가기 > (250210(참고) 전자상거래법 시행령 및 시행규칙 개정 내 첨부파일 다운로드 시, 확인 가능)
활용 예시
상세 설명
기능 이용 전 유의사항
기능을 이용하기 전 쇼핑몰에는 고객이 정기결제(배송) 상품 정책 변경에 대한 동의여부를 설정할 수 있도록 구현되어 있어야 합니다. 자세한 구현 방법은 워크스페이스 > 추천 콘텐츠 > API 화면 가이드를 참고하여 작업해 주세요.
▶ 화면 영향범위
주문서 작성/결제
마이페이지 > 회원정보 > [T]정기배송 신청관리
주문목록/배송조회
일시정지 해제
배송정보 변경
화면 구현이 끝났다면, 아래 순서대로 기능을 이용해 주세요.
[Step 1] 정기결제(배송) 변경 동의 안내 발송 설정
: 안내 메시지를 발송할 수단을 선택하고, 선택한 수단에 대한 발송 준비를 완료해야 합니다.
① 발송 수단 선택
: 다음 중 안내를 발송할 수단을 선택해 주세요.
이메일
SMS
카카오알림톡
② 알림 템플릿 사용 설정
: 선택한 발송 수단에 대해 아래 템플릿을 [사용함]으로 설정해 주세요.
사용 설정 가능한 관리자 경로
운영관리 > e-mail 관리 > [T]자동 메일 설정 > 자동 메일 유형 - 주문배송 관련
운영관리 > SMS 관리 > [T]자동 SMS 설정 > 자동 SMS 설정 - 주문배송 관련
운영관리 > 카카오 알림톡 > [T]알림톡 사용설정 > 자동 알림톡 유형 - 주문배송 관련
[사용함]으로 설정 필요한 템플릿
정기결제 변경 동의 안내 : 알림 발송 시작 시, 가격 변경이 예정된 정기결제 상품을 이용 중인 고객에게 발송되는 템플릿
정기결제 자동 해지 안내 : 알림 발송 종료 후, 정기결제 변경 동의 안내에 기한 내 무응답/미동의한 고객에게 발송되는 템플릿
[Step 2] 정기결제(배송) 변경 동의 등록
: 기능 이용을 위해 먼저 정기결제(배송) 변경 동의 등록 가이드를 참고하여 등록을 완료해 주세요.
등록이 완료되었다면, 안내 메시지가 발송되기 전에 아래 사항을 확인해 주세요.
① 발송 내용 사전 확인
: 고객에게 전달될 안내 내용을 미리 확인해 주세요.
[정기결제 변경 동의 등록/수정] 화면 우측에서, 고객에게 발송될 안내 메시지를 미리보기로 확인할 수 있습니다.
사전 확인 시 유의사항
안내 메시지는 발송이 시작된 이후에는 수정할 수 없습니다.
수정이 불가한 상태에서 안내 내용을 변경해야 하는 경우에는, 잘못 안내되지 않도록 기존 안내를 중지한 후 재등록해야 합니다. 단, 이로 인해 알림 발송 일정이 변경될 수 있으므로, 안내 내용은 발송 시작 전에 반드시 충분히 검토한 후 신중히 등록해 주세요.
② 정기결제(배송) 신청자 수 및 예상 포인트 확인
: 안내 메시지 발송 대상자 수와 예상 포인트 차감량을 미리 확인해 주세요.
[정기결제 변경 동의 등록/수정 > 기본정보 설정] 항목에서, 선택한 상품을 정기결제로 이용 중인 고객 수와 예상 포인트를 확인할 수 있습니다.
발송에 필요한 포인트는 다음 기준으로 확인해 주세요.
이메일 : 무료
SMS : {정기결제(배송) 신청자 수} × 3
알림톡 : {정기결제(배송) 신청자 수} × 0.6
[Step 3] SMS 보유 포인트 확인 및 충전
: SMS 또는 알림톡을 사용하는 경우, 발송에 필요한 포인트가 충분한지 사전에 확인해 주세요.
보유한 포인트는 아래 페이지에서 확인할 수 있으며, 포인트 충전 또한 가능합니다.
관리자 경로 : 운영관리 > SMS 관리 > [T]사용설정 > SMS 잔여 포인트
발송 설정 시 유의사항
템플릿 사용설정을 하지 않거나 SMS 포인트 부족으로 안내가 미발송된 경우, 해당 안내는 무응답으로 처리되어 별도의 동의 절차 없이 정기결제가 자동 해지될 수 있습니다.
이로 인해 고객에게 별도 안내 없이 정기결제가 자동 해지되거나 인상된 가격이 적용되는 경우, 관련한 모든 법적 책임은 쇼핑몰에 있습니다.
[Step 4] 정기결제(배송) 동의 현황 파악
: 설정한 알림 발송 시점에 따라, 선택한 발송 수단으로 안내 발송&재발송이 시작됩니다.
알림 발송 시점은 변경 적용일 이후 첫 결제일 기준 N일 전으로 설정되므로, 결제일에 따라 안내를 받는 날짜는 서로 다를 수 있습니다.
해당 안내를 수신한 고객 목록이나 고객별 동의·미동의·무응답 여부는 정기결제(배송) 변경 동의 응답 조회 화면에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 정기결제(배송) 변경 동의 응답 조회 가이드 문서를 참고해주세요.
[Step 5] 정기결제(배송) 상품 가격 변경
: 설정한 변경 적용일이 도래하면, 해당 상품의 판매가를 상품관리에서 직접 변경해야 합니다.
변경 적용일 이후에도 판매가가 변경되지 않으면, 고객에게 안내한 내용과 실제 결제 금액이 달라질 수 있으니 설정한 일자에 맞춰 진행해 주세요.
관리자 경로
상품관리 > 상품정보 조회/수정 > 해당 상품번호 클릭 시 이동
운영관리 > 정기결제(배송) 변경 동의 관리 > 해당 상품번호 클릭 시 이동
실무 가이드
: 실제 운영 상황에서 바로 활용할 수 있도록, 발생할 수 있는 상황과 대응 방법을 정리했어요.
정기배송 상품 가격을 인상해야 해요.
변경 동의 등록 후,
변경 적용일에 맞춰 실제 상품 가격을 수정해 주세요.
무료 정기배송 상품을 유료로 전환해요.
변경 전/후 가격을 명확히 입력하고,
고객 동의 절차를 진행해 주세요.
고객별 결제일이 달라요.
첫 변경 결제일 기준으로
알림 발송 시점을 설정해 주세요.
알림 발송 시작 이후,
변경 적용일을 다시 변경하고 싶어요.
알림 발송을 중단한 뒤,
변경 동의를 재등록해 주세요.
고객 반응을 실시간으로 확인하고 싶어요.
응답내역 조회 화면에서
고객별 응답여부를 확인할 수 있어요.
무응답 고객 수를 줄이고 싶어요.
재발송 또는 즉시 발송 기능을 활용해 보세요.
자주 하는 질문
Q1. 가격 변경 동의를 등록하기 전에 정기결제 상품 가격을 먼저 변경해도 되나요?
A. 권장하지 않습니다. 상품 가격을 먼저 변경한 경우, 소비자보호에 관한 법률 위반으로 고객 분쟁이 발생할 수 있습니다. 고객 결제일 기준 최소 8일 전에 가격 변경 내용이 안내될 수 있도록, 가격 변경 동의를 먼저 등록해 주세요.
Q2. 가격 변경 동의를 등록했는데, 변경 적용일에 상품 가격을 수동으로 업데이트해야 되나요?
A. 네, 변경 적용일에 맞춰 상품 가격을 직접 업데이트해야 합니다. 상품 가격을 업데이트하지 않을 경우, 고객에게 안내된 가격과 실제 결제 가격이 달라져 클레임이 발생할 수 있습니다. 설정한 변경 적용일에 맞춰 상품 가격을 반드시 업데이트해 주세요.
Q3. SMS 또는 알림톡 템플릿 사용설정이 ‘사용 안 함’ 상태여도 가격 변경 동의를 등록할 수 있나요?
A. 등록은 가능하지만 알림이 정상적으로 발송되지 않을 수 있습니다. 발송 수단 사용 설정이 ‘사용 안 함’ 상태일 경우 가격 변경 예정 안내가 발송되지 않을 수 있으므로, 가격 변경 동의 등록 전에 템플릿이 ‘사용함’으로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
Q4. 무응답 고객에게 즉시 발송을 진행하기 전에 확인해야 할 사항이 있나요?
A. 발송 성공 횟수를 먼저 확인해야 합니다. 확인 없이 즉시 발송할 경우, 동일 메시지가 반복 발송되어 고객 불편 및 신뢰도 저하로 이어질 수 있습니다. 즉시 발송 전 발송 성공 횟수가 ‘0회’ 인지 확인한 후 진행해 주세요.
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