알림톡 사용설정
알림톡 기본 설정
① 플러스친구 아이디 (카카오 채널 아이디) 📍2019년 9월 17일자로 '플러스친구' 서비스명이 '카카오톡 채널'로 변경되었습니다.
카카오 알림톡 발송을 위한 카카오 채널 아이디가 확인됩니다.
카카오 채널 아이디 미등록 쇼핑몰은 [플러스친구 등록] 버튼이 노출되며, [플러스친구 등록] 버튼을 클릭하면 '플러스친구 아이디 등록' 창이 나타납니다.
② 발신프로필키 플러스친구 아이디 등록을 완료하면 자동으로 부여된 발신프로필키 값이 노출됩니다.
③ 알림톡 사용 여부 쇼핑몰의 카카오 알림톡 발송 기능 사용을 '사용함'과 '사용 안 함'으로 설정할 수 있습니다.
④ 아이디 삭제 [아이디 삭제] 버튼을 클릭하면 카카오 채널 아이디가 삭제되며, 알림톡 사용이 불가합니다.
카카오 채널 생성과 카카오 채널 아이디 확인은 '카카오 채널 생성' 에서 확인해 주세요.
알림톡 템플릿 설정
① 자동 알림톡 유형 (자동 알림톡 발송 템플릿) 회원 관련, 주문배송 관련, 문의 관련으로 구분된 카카오 알림톡 템플릿을 확인할 수 있습니다. 각각의 알림톡 템플릿을 클릭하면 세부 상황별 템플릿이 확인됩니다.
② 사용여부 세부 상황별 템플릿을 선택해 알림톡 자동 발송 여부를 '사용함'과 '사용 안 함'으로 설정할 수 있습니다.
③ 변경 (템플릿 선택) 동일한 템플릿 유형으로 등록된 다른 템플릿을 선택해 템플릿을 변경할 수 있습니다.
④ 발송 상세설정 (알림톡 야간발송 제한 설정) [발송 상세설정] 버튼을 클릭하면 항목별 야간시간 발송제한을 설정하는 '알림톡 발송 상세설정' 창이 노출됩니다.
카카오 알림톡은 카카오 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지 입니다. 따라서 프로모션 관련 템플릿(광고성 메시지로 분류)은 제공되지 않는 점을 참고해 주세요. 기본 템플릿 이외에 카카오 알림톡 발송에 사용할 템플릿을 신규 등록하여 쇼핑몰에 적용할 수 있습니다. 신규 알림톡 템플릿은 '카카오 알림톡 > 알림톡 템플릿 관리' 메뉴에서 등록해 주세요. 또한, 알림톡 템플릿은 카카오에 검수요청을 진행하고 카카오에서 승인완료한 템플릿만 쇼핑몰에 적용하여 사용할 수 있습니다. 카카오 알림톡 발송을 위해서 발신번호 등록 및 SMS포인트 충전이 필요한 점 참고해 주세요. (카카오 알림톡 발송 시 1건당 SMS 0.6포인트가 차감됩니다.)
카카오 알림톡 발송 실패 ⇀ SMS(LMS) 대체 발송 카카오 알림톡과 자동 SMS 발송 기능을 함께 사용하는 쇼핑몰에서 자동 발송 유형 > 동일 발송항목 > '사용함'으로설정 시, 카카오 알림톡 발송을 우선으로 합니다. 카카오 알림톡 발송 요청이 실패 처리되면, 알림톡 템플릿 내용으로 SMS(LMS)가 대체 발송됩니다. 카카오 알림톡 발송 요청에 성공하였지만, 실제 발송되지 않아 알림톡을 미수신한 고객에게 알림톡 템플릿 내용으로 SMS(LMS)가 대체 발송됩니다. SMS(LMS) 대체 발송은 발신번호 등록 및 SMS 포인트를 충전해야 하며, 대체 발송 시 이용요금이 부과됩니다. 발송에 실패한 알림톡 포인트는 원복되므로 참고해 주세요. 📍SMS 1포인트 / LMS 3포인트 카카오톡 미사용자, 카카오 알림톡 수신거부 등의 사유로 발송에 실패한 경우에는 SMS(LMS) 대체 발송은 진행되지 않습니다.
■ 플러스친구 아이디 등록
카카오 채널 검색용 아이디인 플러스친구 아이디를 입력합니다.
카카오 채널의 사업자 카테고리를 설정해 주세요.
카카오 채널 발신 프로필의 고객센터 정보와 동일한 번호를 관리자 연락처에 입력합니다.
[인증번호 발송] 버튼을 클릭해 전송받은 인증번호로 관리자 인증을 완료해 주세요.
개인정보 제 3자 제공동의 확인 및 동의항목 체크박스를 선택하고, [등록] 버튼을 클릭해 완료합니다.
관리자 인증은 발신 프로필 키 발급 용도로로 활용됩니다. 인증번호는 카카오 채널 관리자 센터 > 내 채널 > 대시보드 > 프로필 > 채널홈 설정 > 기본정보 > 고객센터 입력란에 작성한 번호로 발송됩니다.
■ 변경 (템플릿 선택)
회원 관련, 주문배송 관련, 문의 관련 알림톡 유형 '템플릿 선택' 창이 노출됩니다.
동일한 템플릿 유형으로 등록된 템플릿 중 '승인' 상태 템플릿만 해당 창에서 조회됩니다.
변경이 가능한 템플릿은 [선택] 버튼이 활성화 되어 있습니다. [선택] 버튼을 클릭해 템플릿을 교체해 주세요.
이미 적용중인 템플릿은 선택이 불가한 점을 참고해 주세요.
■ 발송 상세설정 (알림톡 야간발송 제한 설정)
⚠️ 발송항목 전체설정 기본 값이 야간발송 제한으로 설정되어 있으므로. 반드시 항목별 설정 확인을 해주시기 바랍니다.
주문배송, 문의 관련 세부 상황별 알림톡의 야간시간 발송을 제한할 수 있습니다. 📍야간시간 : 오후 9시부터 다음날 오전 8시
항목별 야간시간 발송 제한의 전체설정 또는 개별설정이 가능합니다.
야간발송 제한이 필요한 이슈 상태 템플릿을 선택하고 [저장] 버튼을 클릭해 발송 제한 설정을 완료해 주세요.
정보통신망법 제 50조 (영리목적의 광고성 정보 전송 제한) 광고성 SMS(알림톡) 전송은 야간시간대인 오후 9시부터 그 다음 날 오전 8시까지 발송이 불가합니다.
야간시간 SMS(알림톡) 발송이 필요한 경우, 반드시 고객에게 야간시간대 SMS(알림톡) 수신 동의를 받거나, 법에서 정한 명시사항 문구를 포함하여 발송해야 하는 점을 유의해 주세요. - SMS(알림톡) 내용 시작 부분에 (광고)임을 표기 - 전송자의 명칭(쇼핑몰명 등) 표기 - SMS(알림톡)의 수신거부 또는 수신동의 철회 방식 방법과 해당 방식이 무료임을 안내하는 문구 삽입
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