상품문의 관리
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① 쇼핑몰 상품문의를 조회할 쇼핑몰을 선택합니다.
② 기간검색 상품문의 등록일과 답변일을 지정하여 상품문의를 검색할 수 있습니다.
③ 검색어 상품번호, 상품문의 작성자, 파트너사, 상품 담당자등 다양한 검색어로 상품 문의를 조회합니다. 일부 검색어는 지원하지 않으며 정확한 검색어를 입력해 주세요.
④ 상세검색 상품문의 답변상태와 상품문의 전시상태로 상세한 상품문의 건을 검색합니다.
답변대기 : 답변을 작성하기 전 상태
답변완료 : 답변을 작성하고 고객에게 안내가 완료된 상태
전시 : 상품문의가 쇼핑몰 상세페이지에 노출됨
블라인드 : 상품문의가 쇼핑몰 상세페이지에 노출되지 않음
② 답변상태 '답변대기'와 '답변완료'로 구분된 답변상태가 확인됩니다.
③ 전시상태 상품문의의 전시상태를 '전시'와 '블라인드'로 즉시 처리할 수 있습니다.
탈퇴 회원이 작성한상품문의는 작성자 아이디가 노출되지 않습니다. 상품문의는최대 200개까지 검색 가능하며, 엑셀 파일 생성이 가능합니다.
상품문의에 대한 구매내역과 문의 및 답변 내역의 상세 정보가 확인됩니다.
'답변대기' 상태의 상품 문의건을 선택하고, 상품문의 답변을 입력한 다음 [저장] 버튼을 클릭하면 답변완료 상태로 변경됩니다.
답변완료 상태의 상품 문의건을 선택하면 작성한 답변을 확인할 수 있고, 답변 삭제 및 답변에 추가 댓글을 작성할 수 있습니다.
해당 상품문의 전시상태를 '전시'와 '블라인드'로 처리할 수있습니다.
자물쇠 아이콘을 클릭하면 상품문의가 비밀글로 변경됩니다.
작성된 답변은 수정이 불가능 한 점을 참고해 주세요. 작성한 답변을 삭제할 경우 고객 컴플레인이 발생할 수 있으니 유의해 주세요.
① 상품문의 건을 선택하면 구매내역과 문의/답변 내역이 노출됩니다.
