# 정기결제(배송) 변경 동의 관리

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**정기결제(배송) 변경 동의 관리란?**

정기배송 상품의 가격 변경이 예정된 경우, 고객에게 사전 동의를 요청하기 위해 안내를 발송하고 응답 여부를 관리할 수 있는 기능입니다.

고객이 사전 안내에 동의하면 변경된 가격으로 정기배송이 유지되며, 미동의하거나 무응답한 경우에는 변경된 가격이 적용되는 첫 결제일에 정기
배송이 자동 해지됩니다.
{% endhint %}

## 이해하기 

: 다음과 같은 가격 변경이 예정된 경우, <mark style="color:red;">**반드시 사용해야 합니다.**</mark>

* 정기배송 상품의 가격이 인상될 경우
* 정기배송 상품이 무료에서 유료로 전환될 경우

#### \[!] 반드시 사용해야 하는 이유

: 2024년 2월 14일부터 개정·시행&#xB41C;**「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」**&#xC5D0; 따라,
 정기결제 대금이 인상되거나 무료에서 유료로 전환되는 경우에는 사전에 정기배송 이용자의 동의를 받아야 합니다.

{% hint style="warning" %}
정기결제 상품의 가격을 임의로 변경할 경우, <mark style="color:red;">**법률 위반에 해당하여 고객 분쟁이 발생**</mark>할 수 있습니다.&#x20;

특히 정기결제는 고객의 결제 금액에 직접적인 영향을 미치는 만큼, 사전 동의 여부에 대한 이의 제기가 빈번하게 발생할 수 있습니다. 원활한 정기배송 운영과 법적 리스크 예방을 위해, 가격 변경이 예정된 경우 반드시 고객의 사전 동의 절차를 거치는 것을 권장합니다.
{% endhint %}

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**제13조(신원 및 거래조건에 대한 정보의 제공)**</mark>\
⑥ 통신판매업자는 재화등의 정기결제 대금이 증액되거나 재화등이 무상으로 공급된 후 유료 정기결제로 전환되는 경우에는 그 증액 또는 전환이 이루어지기 전 대통령령으로 정하는 기간 내에 그 증액 또는 전환의 일시, 변동 전후의 가격 및 결제방법에 대하여 소비자의 동의를 받고, 증액 또는 전환을 취소하거나 해지하기 위한 조건ㆍ방법과 그 효과를 소비자에게 고지하여야 한다.

<mark style="color:blue;">**제20조의2(정기결제 대금이 증액되거나 유료 정기결제로 전환되는 경우 소비자 동의ㆍ고지 기간)**</mark> \
법 제13조제6항에서 “대통령령으로 정하는 기간”이란 정기결제 대금이 증액되거나 유료 정기결제로 전환되기 전 30일을 말한다.\
전자상거래법 시행령 및 시행규칙 개정 : (숨은 갱신) 정기결제 증액/유료전환 전 소비자 동의 기간
{% endhint %}

* 법률 원문 : [바로가기 >](https://www.law.go.kr/%EB%B2%95%EB%A0%B9/%EC%A0%84%EC%9E%90%EC%83%81%EA%B1%B0%EB%9E%98%20%EB%93%B1%EC%97%90%EC%84%9C%EC%9D%98%20%EC%86%8C%EB%B9%84%EC%9E%90%EB%B3%B4%ED%98%B8%EC%97%90%20%EA%B4%80%ED%95%9C%20%EB%B2%95%EB%A5%A0)
* 전자상거래법 시행령 및 시행규칙 개정사항(숨은 갱신) : [바로가기 >](https://www.ftc.go.kr/www/selectBbsNttView.do?key=12\&bordCd=3\&nttSn=43795)
\
  (250210(참고) 전자상거래법 시행령 및 시행규칙 개정 내 첨부파일 다운로드 시, 확인 가능)

***

## 활용 예시

<figure><img src="https://4017039665-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5MtRLrF338WdIfIJP9jq%2Fuploads%2FPIKUvGCoVlIISf9BPPJb%2F%EC%A0%95%EA%B8%B0%EA%B2%B0%EC%A0%9C_%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%20%EC%9D%B4%EC%9A%A9%20%ED%9D%90%EB%A6%84%20(1).png?alt=media&#x26;token=8fecb154-604b-4c30-984e-179516337d08" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 상세 설명

{% hint style="danger" %}
**기능 이용 전 유의사항**

기능을 이용하기 전 **쇼핑몰에는 고객이 정기결제(배송) 상품 정책 변경에 대한 동의여부를 설정할 수 있도록 구현**되어 있어야 합니다.
 자세한 구현 방법은 [워크스페이스 > 추천 콘텐츠 > API 화면 가이드](https://workspace-help.nhn-commerce.com/contents/recommended/recurring-payments-change-api)를 참고하여 작업해 주세요.

\
▶ **화면 영향범위**

* 주문서 작성/결제
* 마이페이지 > 회원정보 > \[T]정기배송 신청관리
  * 주문목록/배송조회
  * 일시정지 해제
  * 배송정보 변경
    {% endhint %}

화면 구현이 끝났다면, 아래 순서대로 기능을 이용해 주세요.

* [Step 1. 정기결제(배송) 변경 동의 안내 발송 설정](#step-1)
* [Step 2. 정기결제(배송) 변경 동의 등록](#step-2)
* [Step 3. SMS 보유 포인트 확인 및 충전](#step-3-sms)
* [Step 4. 정기결제(배송) 변경 동의 현황 파악](#step-4)
* [Step 5. 정기결제(배송) 상품 가격 변경](#step-5)

#### \[Step 1] 정기결제(배송) 변경 동의 안내 발송 설정

: 안내 메시지를 발송할 수단을 선택하고, 선택한 수단에 대한 발송 준비를 완료해야 합니다.

**① 발송 수단 선택**

**:** 다음 중 안내를 발송할 수단을 선택해 주세요.

* 이메일
* SMS
* 카카오알림톡

**② 알림 템플릿 사용 설정**

**:** 선택한 발송 수단에 대해 아래 템플릿을 \[사용함]으로 설정해 주세요.

* 사용 설정 가능한 관리자 경로
  * 운영관리 > e-mail 관리 > \[T]자동 메일 설정 > 자동 메일 유형 - 주문배송 관련
  * 운영관리 > SMS 관리 > \[T]자동 SMS 설정 > 자동 SMS 설정 - 주문배송 관련
  * 운영관리 > 카카오 알림톡 > \[T]알림톡 사용설정 > 자동 알림톡 유형 - 주문배송 관련
* \[사용함]으로 설정 필요한 템플릿
  * 정기결제 변경 동의 안내
: 알림 발송 시작 시, 가격 변경이 예정된 정기결제 상품을 이용 중인 고객에게 발송되는 템플릿
  * 정기결제 자동 해지 안내
: 알림 발송 종료 후, 정기결제 변경 동의 안내에 기한 내 무응답/미동의한 고객에게 발송되는 템플릿

#### \[Step 2] 정기결제(배송) 변경 동의 등록

: 기능 이용을 위해 먼저 [정기결제(배송) 변경 동의 등록 가이드](https://nhn-commerce.gitbook.io/shopby_enterprise_manual/management/recurring-payments-change/register)를 참고하여 등록을 완료해 주세요.


&#x20; 등록이 완료되었다면, 안내 메시지가 발송되기 전에 아래 사항을 확인해 주세요.

**① 발송 내용 사전 확인**

**:** 고객에게 전달될 안내 내용을 미리 확인해 주세요.

* \[정기결제 변경 동의 등록/수정] 화면 우측에서, 고객에게 발송될 안내 메시지를 미리보기로 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="https://4017039665-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5MtRLrF338WdIfIJP9jq%2Fuploads%2FaC8t5NkAFBNb8d2bKv0P%2Fimage%20157.png?alt=media&#x26;token=29bfea60-a5af-477a-9e91-f3a170d77b2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**사전 확인 시 유의사항**

안내 메시지는 <mark style="color:red;">**발송이 시작된 이후에는 수정할 수 없습니다.**</mark>


수정이 불가한 상태에서 안내 내용을 변경해야 하는 경우에는, 잘못 안내되지 않도록 기존 안내를 중지한 후 재등록해야 합니다. 단, 이로 인해 알림 발송 일정이 변경될 수 있으므로, 안내 내용은 발송 시작 전에 반드시 충분히 검토한 후 신중히 등록해 주세요.
{% endhint %}

**② 정기결제(배송) 신청자 수 및 예상 포인트 확인**

**:** 안내 메시지 발송 대상자 수와 예상 포인트 차감량을 미리 확인해 주세요.

* \[정기결제 변경 동의 등록/수정 > 기본정보 설정] 항목에서, 선택한 상품을 정기결제로 이용 중인 고객 수와 예상 포인트를 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="https://4017039665-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5MtRLrF338WdIfIJP9jq%2Fuploads%2FatmfJ8wW3nqdzdHY7sic%2Fimage%20157%20(1).png?alt=media&#x26;token=c4eb4ff9-6de7-4659-9d85-71a0b78c6952" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 발송에 필요한 포인트는 다음 기준으로 확인해 주세요.
  * 이메일 : 무료
  * SMS : {정기결제(배송) 신청자 수} × 3
  * 알림톡 : {정기결제(배송) 신청자 수} × 0.6

#### \[Step 3] SMS 보유 포인트 확인 및 충전

: SMS 또는 알림톡을 사용하는 경우, 발송에 필요한 포인트가 충분한지 사전에 확인해 주세요.

* 보유한 포인트는 아래 페이지에서 확인할 수 있으며, 포인트 충전 또한 가능합니다.
* 관리자 경로 : 운영관리 > SMS 관리 > \[T]사용설정 > SMS 잔여 포인트

<figure><img src="https://4017039665-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5MtRLrF338WdIfIJP9jq%2Fuploads%2FzjIBBSZeLJ1ZMAFZecRK%2FComponent%201%20(3).png?alt=media&#x26;token=4350f456-90f8-4837-8a67-b43e90aa75f5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**발송 설정 시 유의사항**

템플릿 사용설정을 하지 않거나 SMS 포인트 부족으로 안내가 미발송된 경우, 해당 안내는 무응답으로 처리되어
별도의 동의 절차 없이 정기결제가 자동 해지될 수 있습니다.


이로 인해 고객에게 별도 안내 없이 정기결제가 자동 해지되거나 인상된 가격이 적용되는 경우, <mark style="color:red;">**관련한 모든 법적 책임은 쇼핑몰에 있습니다.**</mark>
{% endhint %}

#### \[Step 4] 정기결제(배송) 동의 현황 파악

: 설정한 알림 발송 시점에 따라, 선택한 발송 수단으로 안내 발송&재발송이 시작됩니다.
&#x20;

알림 발송 시점은 변경 적용일 이후 첫 결제일 기준 N일 전으로 설정되므로, 결제일에 따라 안내를 받는 날짜는 서로 다를 수 있습니다.

해당 안내를 수신한 고객 목록이나 고객별 동의·미동의·무응답 여부는 정기결제(배송) 변경 동의 응답 조회 화면에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 [정기결제(배송) 변경 동의 응답 조회 가이드](https://nhn-commerce.gitbook.io/shopby_enterprise_manual/management/recurring-payments-change/view) 문서를 참고해주세요.

#### \[Step 5] 정기결제(배송) 상품 가격 변경

: 설정한 변경 적용일이 도래하면, 해당 상품의 판매가를 상품관리에서 직접 변경해야 합니다.

변경 적용일 이후에도 판매가가 변경되지 않으면, 고객에게 안내한 내용과 실제 결제 금액이 달라질 수 있으니 설정한 일자에 맞춰 진행해 주세요.

* 관리자 경로
  * 상품관리 > 상품정보 조회/수정 > 해당 상품번호 클릭 시 이동
  * 운영관리 > 정기결제(배송) 변경 동의 관리 > 해당 상품번호 클릭 시 이동

***

## 실무 가이드

: 실제 운영 상황에서 바로 활용할 수 있도록, 발생할 수 있는 상황과 대응 방법을 정리했어요.

|                        상황                       |                            운영                           |
| :---------------------------------------------: | :-----------------------------------------------------: |
|               정기배송 상품 가격을 인상해야 해요.              | <p>변경 동의 등록 후, </p><p>변경 적용일에 맞춰 실제 상품 가격을 수정해 주세요.</p> |
|              무료 정기배송 상품을 유료로 전환해요.              |  <p>변경 전/후 가격을 명확히 입력하고, </p><p>고객 동의 절차를 진행해 주세요.</p>  |
|                  고객별 결제일이 달라요.                  |      <p>첫 변경 결제일 기준으로 </p><p>알림 발송 시점을 설정해 주세요.</p>     |
| <p>알림 발송 시작 이후, </p><p>변경 적용일을 다시 변경하고 싶어요.</p> |       <p>알림 발송을 중단한 뒤, </p><p>변경 동의를 재등록해 주세요.</p>      |
|              고객 반응을 실시간으로 확인하고 싶어요.             |     <p>응답내역 조회 화면에서 </p><p>고객별 응답여부를 확인할 수 있어요.</p>     |
|                무응답 고객 수를 줄이고 싶어요.               |                재발송 또는 즉시 발송 기능을 활용해 보세요.                |

***

## 자주 하는 질문

**Q1. 가격 변경 동의를 등록하기 전에 정기결제 상품 가격을 먼저 변경해도 되나요?**

<mark style="color:$info;">**A. 권장하지 않습니다.**</mark> 
\ <mark style="color:$info;">상품 가격을 먼저 변경한 경우, 소비자보호에 관한 법률 위반으로 고객 분쟁이 발생할 수 있습니다. 고객 결제일 기준 최소 8일 전에 가격 변경 내용이 안내될 수 있도록, 가격 변경 동의를 먼저 등록해 주세요.</mark>


\
**Q2. 가격 변경 동의를 등록했는데, 변경 적용일에 상품 가격을 수동으로 업데이트해야 되나요?**

<mark style="color:$info;">**A. 네, 변경 적용일에 맞춰 상품 가격을 직접 업데이트해야 합니다.**</mark>
\ <mark style="color:$info;">상품 가격을 업데이트하지 않을 경우, 고객에게 안내된 가격과 실제 결제 가격이 달라져 클레임이 발생할 수 있습니다. 설정한 변경 적용일에 맞춰 상품 가격을 반드시 업데이트해 주세요.</mark>

**Q3. SMS 또는 알림톡 템플릿 사용설정이 ‘사용 안 함’ 상태여도 가격 변경 동의를 등록할 수 있나요?**
&#x20;

<mark style="color:$info;">**A. 등록은 가능하지만 알림이 정상적으로 발송되지 않을 수 있습니다.**</mark>
\ <mark style="color:$info;">발송 수단 사용 설정이 ‘사용 안 함’ 상태일 경우 가격 변경 예정 안내가 발송되지 않을 수 있으므로, 가격 변경 동의 등록 전에 템플릿이 ‘사용함’으로 설정되어 있는지 확인해 주세요.</mark>

**Q4. 무응답 고객에게 즉시 발송을 진행하기 전에 확인해야 할 사항이 있나요?**
&#x20;

<mark style="color:$info;">**A. 발송 성공 횟수를 먼저 확인해야 합니다.**</mark>
\ <mark style="color:$info;">확인 없이 즉시 발송할 경우, 동일 메시지가 반복 발송되어 고객 불편 및 신뢰도 저하로 이어질 수 있습니다. 즉시 발송 전 발송 성공 횟수가 ‘0회’ 인지 확인한 후 진행해 주세요.</mark>